【民诉“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年一季度优秀典型案例

　　民生诉求：前进区山上人家小区28号楼有居民反映，该单元有居民装修房屋时随意将装修垃圾倾倒于小区栅栏处，对居民出行和宜居环境构成不良影响★★◆。

　　为进一步加强12345政务服务便民热线工作，充分发挥优秀案例的引领示范作用★◆◆，以优促优，全面提升热线工单办理质效和市民满意率，提升社会治理水平和能力，更好的服务广大市民■◆★★，前进区聚焦民众生活、企业发展，开设◆■★“民诉★★★‘进’快办◆◆■★★”专栏，将用心倾听市民心声◆★◆★，积极回应群众关切的急难愁盼问题涌现出的优秀典型案例进行展示。

　　办理情况■■★：山水街道山水社区接到诉求后，迅速到达现场核查■■，经了解，该乱堆乱卸情况装修居民并不知情■★★■★★，是房屋装修队所为，但装修队已撤场◆★■。在得知装修队撤离无人清理后，社区工作人员上报领导拟订方案，调动社区工作人员和该路段保洁员进行清理运输★◆★◆。目前◆★■★◆，垃圾已彻底清除，诉求人对处理结果十分满意。

　　办理情况：永安街道永安社区接诉即办★◆■◆■，社区工作人员现场张贴安全提示、拉设警戒线。因楼顶有陡坡◆■■★，清理难度大，社区与泰安物业紧急协商◆◆■■★◆。最终，太安物业采用吊车搭配人工的方式，及时清除积雪★■★，化解危机。12345 热线与各部门紧密联动，用高效行动守护居民安全。

　　办理情况★◆■■：居民反映窗台冰溜隐患后，永安街道园林社区迅速响应■★。社区工作人员第一时间赶赴现场核查，经实地查看，情况与居民所述一致◆★★◆，窗户处有大量冰锥堆积。这些冰溜不仅对过往居民的人身安全构成威胁，也给周边环境带来了潜在风险★★◆◆★。经入户排查，确定是楼上窗户漏水所致■◆■。社区立即与两户居民沟通★◆◆，讲清危害◆★◆◆★■，共商对策★◆★■，最终决定雇车对堆积的冰溜进行清理。目前，该位置的冰溜已全部清理完毕，安全隐患得以消除★★◆■★■。此次事件的妥善处理，体现了社区对居民诉求的高度重视和积极回应■◆◆■★■，也彰显了社区与居民共同维护居住环境安全的良好合作。

　　原标题：《【民诉◆◆★◆■“进”快办】前进区12345政务服务便民热线年一季度优秀典型案例》

　　民生诉求★◆■：张先生反映◆◆◆，前卫大院市委4号楼4单元502窗台出现大面积冰溜，影响居民出行■■★，存在安全隐患。