昌吉市人民政府

　　12345热线高度重视优化营商环境工作★■◆，在12345热线平台建立了涉企专区，设立了优化营商环境专席。通过专区、专席协同发力，12345热线为企业提供政策咨询★◆◆■★、投诉受理★■★■★、问题协调等一站式服务。

　　12345热线创新督办机制，采取多种方式推动问题落实。一是开展疑难工单现场督办，针对群众反映强烈★■★、久拖不决的问题，组织相关部门深入现场◆★★◆，实地调研并推动解决；二是开展集中诉求会议督办，针对某一领域或某一区域的集中诉求，召开专题会议，明确责任部门和解决时限；三是与州政府督查室联合督办，对重点问题下发督办通知◆■■◆，确保问题得到及时处理◆★■■◆。这些措施有效提升了工单办结率和群众满意度。2024年以来，通过25次疑难工单现场督办40多个疑难问题得到有效解决。

　　12345热线与州纪委监委、公安部门、行风热线等建立了协同联动机制，形成了“横向到边★★★■、纵向到底”的服务网络。通过信息共享、问题共治，12345热线能够快速响应群众诉求，及时解决跨部门■★★■、跨领域的复杂问题。针对群众反映强烈的城市管理★◆■◆◆、环境保护等问题，12345热线与公安◆★■、环保等部门联合行动，确保问题得到快速处理★★◆◆◆■。截至目前■★■◆■◆，12345热线%。

　　热线积极开展■■◆★★■“走进12345热线”系列活动，邀请人大代表、政协委员、企事业单位工作人员以及企业群众代表走进12345热线★◆，近距离了解热线运行机制和服务流程并对热线工作开展监督。同时，12345热线还邀请医保、社保专家及热力企业技术人员进驻热线◆◆★■，为群众提供专业化服务★■■。这种开放互动的形式不仅增强了热线的透明度◆■◆■◆■，还提升了服务的专业性和精准性■■★。2024年以来，共邀请23批次200余名各界代表走进12345热线。

　　如针对企业反映的行政审批、融资贷款等问题，12345热线专席人员积极协调相关部门，推动问题快速解决。这些举措有效提升了昌吉州营商环境，得到了企业的认可。2024年以来，12345热线%。

　　热线）作为政府与群众之间的重要桥梁，始终坚持以人民为中心的发展思想★■◆◆■，积极为企业和群众解决实际问题★◆◆★★，化解基层矛盾◆■。近年来★◆★★■■，昌吉州热线通过创新工作机制、优化服务流程、强化协同联动■★★◆，不断提升服务效能，成为基层治理的重要抓手。